Épisode 1 : les travailleurs sociaux à l’ère de l’IA

Que le travail social croule sous l’administratif, personne n’a besoin de nous pour le dire. La question qui nous intéresse est autre : qu’est-ce que l’IA va réellement changer là-dedans ?

Nous croyons profondément que le cœur du métier ne changera pas. Il n’y aura pas de travailleur social « augmenté », ni de multiplication de gadgets. L’évaluation d’une situation, la relation d’aide, le positionnement éthique face à des décisions qui pèsent sur des vies : tout cela restera l’affaire de l’humain et du collectif de travail. Complètement.

Ce qui va se transformer, c’est autour

• La façon de formaliser et de rédiger.
• L’accès au savoir réglementaire et aux ressources sociales du territoire.
• Et peut-être le plus intéressant : la capacité à conserver la mémoire d’un service.

Aujourd’hui, une grande partie de l’expérience accumulée par les équipes reste implicite : dans les têtes, dans des dossiers épars, dans des échanges informels. Quand quelqu’un part, une partie de ce savoir disparaît avec lui. Dans un secteur où les équipes sont souvent jeunes et le turn-over important, cela signifie que beaucoup de situations sont réapprises plusieurs fois.

L’IA peut aider à structurer, retrouver et transmettre cette expérience collective : décisions passées, raisonnements, pratiques efficaces, points de vigilance. Les technologies le permettent ; il faut simplement les concevoir avec les personnes concernées et avec les garde-fous nécessaires. Pas pour remplacer le compagnonnage, mais pour éviter que le savoir accumulé ne s’évapore.

Les risques

Rien de tout cela ne se fera sans risques. Le risque de standardisation des écrits est grand, et déjà à l’œuvre (avant l’IA, il y avait déjà le copier-coller). Le respect des données personnelles est un enjeu technologique et juridique fort : quel droit s’applique, où sont les données, qu’en fait-on ?

Et surtout, il y a le développement de l’IA « fantôme » : chacun bricole dans son coin avec des outils grand public, faute de cadre institutionnel. Attend-on des travailleurs sociaux qu’ils paient leurs outils de travail ? Qui est vraiment responsable des outils et de leur paramétrage ?

Beaucoup d’organisations s’en saisissent déjà : chartes, outils pensés collectivement, technologies de pseudonymisation.