Les signaux d’un établissement qui fonctionne bien

Cette année, dans le cadre de nos missions, nous avons analysé les données de plus d’une centaine d’établissements et services sociaux et médico-sociaux.

Notre particularité est de ne jamais regarder les chiffres seuls. Un déficit, une hausse de la masse salariale, une baisse d’activité ou un recours au remplacement ne disent finalement pas grand-chose tant qu’on ne comprend pas ce qu’il y a derrière : l’organisation, l’historique des choix, les références du secteur, les caractéristiques du territoire ou les besoins des personnes accompagnées.

À force de regarder ces établissements de près, de croiser la donnée, de faire tourner les modèles et d’échanger avec gestionnaires et professionnels, on apprend à repérer les signaux qui rassurent.

On parle beaucoup, à juste titre, de ce qui va mal dans le secteur, des établissements qui décrochent et des signaux qui doivent alerter. Faisons l’exercice inverse. Voici une grille de lecture très contestable, mais pas si subjective que ça, des signaux associés à un fonctionnement positif.

Dix signaux qui rassurent

1. Le rôle de ressource : les familles et les autres établissements viennent demander conseil à l’équipe.
2. Les événements qui ouvrent les portes : l’établissement est ouvert sur son environnement.
3. La transparence : des événements indésirables graves sont signalés, et le rapport d’activité dit aussi ce qui ne va pas. Il est franchement suspect de dire que tout va bien.
4. L’implication dans les situations complexes et la recherche d’alternatives, même quand ce que l’établissement a pu proposer a échoué.
5. Un bilan financier lisible et solide, indépendamment du résultat de l’année.
6. La connaissance des déterminants de son équilibre : l’établissement sait les expliquer (effets prix, effets volume, facteurs structurels et conjoncturels…).
7. Une vision pluriannuelle : l’établissement maîtrise l’exercice du PPI et du PGFP.
8. Un projet en réserve, presque toujours, que l’établissement saura présenter pour le faire entrer dans le cadre de l’appel à projets du moment.
9. Des solutions face à l’absentéisme : il peut en connaître, mais il a construit des réponses. Un vivier de remplaçants, une équipe équilibrée en expérience qui intègre bien, des CDD mobilisables rapidement.
10. La capacité à se faire entendre : documenter un problème, proposer une solution au financeur et, lorsqu’il le faut, porter un véritable plaidoyer.

Cette liste est volontiers mise au débat. C’est sur la base de ces signaux, et de beaucoup d’autres, que nous avons construit l’esprit de REPERES, pour structurer et sourcer la connaissance mobilisée par les outils d’IA du secteur.